.png)
Ja, vi tilbyder naturligvis garanti på alle vores produkter, så vores kunder er sikret 2 års garanti. Her er, hvad du skal vide om vores garanti og reklamationsret:
Hvad dækker garantien?
- Dækker: Alle fejl på produktet, der ikke er direkte forårsaget af dit brug.
- Reklamation: Hvis dit produkt går i stykker indenfor garantiperioden, bedes du sende os en e-mail med et billede af det ødelagte produkt (gerne både ét af hele produktet samt tæt på, hvor fejlen er). Hvis fejlen bedre vises med en video, er du også meget velkommen til at vedhæfte dette i stedet for et billede.
Håndtering af reklamation:
- E-mail: Send en e-mail med billeder/video af fejlen til kontakt@totteland.dk.
- Behandlingstid: En af vores medarbejdere vil håndtere din sag inden for 1-2 hverdage.
Efter godkendelse:
- Instruktioner: Hvis din reklamation godkendes, vil du blive informeret om, hvorvidt du skal sende produktet tilbage gennem vores retursystem for reparation eller erstatning, eller om vi blot sender dig en ny med det samme (afhænger af produktets værdi).
- Frist for reklamation: Reklamér over fejlen inden for kort tid efter, at du har opdaget den. Hvis du reklamerer indenfor 10 dage efter opdagelsen, vil reklamationen altid være rettidig.
- Defekt ved modtagelse: Hvis du modtager et defekt produkt, skal du give os besked med det samme.
Fragtomkostninger:
- Vi dækker fragt: Bliver din reklamation godkendt og er berettiget, betaler vi alle fragtomkostninger, når du bruger vores returportal. Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage.
Vi er her for at sikre, at du og din tot får den bedste oplevelse med vores produkter. Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.