.png)
Hvis du har modtaget en forsendelsesbekræftelse med information om, at din ordre er pakket og inkluderer et trackinglink, er din pakke i de fleste tilfælde blevet overgivet til transportøren samme dag. Se afsnittet “Hvornår bliver min pakke leveret?” for at finde oplysninger om afhentningstider for de forskellige transportører.
Det sker dog, at transportøren ikke altid er lige så hurtig som os til at levere pakken helt til din dør, hvilket kan medføre forsinkelser, eller i sjældne tilfælde, at pakken bliver væk.
Hvis dit trackinglink viser, at din pakke ikke har bevæget sig i flere hverdage, skal du følge nedenstående trin:
1. Tracking Informationen bliver først tilgængelig, når pakken ankommer til transportørens terminal, ikke når den afhentes hos os.
2. Hvis transportøren har særligt travlt, kan der gå op til to hverdage, før tracking linket opdateres med første status. Dette er uden for vores kontrol, men vi sørger løbende for, at transportøren overholder vores kvalitetsaftaler.
3. Tjek din ordrebekræftelse, som du modtog via e-mail umiddelbart efter at have afgivet bestillingen, og kontroller, at adressen på ordren er korrekt. Er alt som det skal være?
4. Hvis det ser ud til, at din pakke har været fastlåst i mere end to hverdage, kontakt os da venligst. Oplys om der er fejl ved din adresse, eller alt ser korrekt ud. Vores supportafdeling vil derefter assistere dig inden for få timer, og senest indenfor 24 timer. Hvis det viser sig, at pakken er gået tabt, sender vi en ny pakke til dig med det samme.
5. I samarbejde med transportøren vil vi iværksætte en undersøgelse for at lokalisere den manglende pakke. Den bliver oftest fundet på et depot og sendt videre til dig. Skulle det ske, at transportøren mod forventning ikke kan finde pakken, sender vi en ny til dig.